Retour et Remboursement

Chez VF MOTO CYCLE, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si votre vélo, scooter ou trottinette ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner simplement et sans aucun frais.

1. Droit de Rétractation (14 Jours)

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Frais de Retour : 100 % Gratuits

Chez VF MOTO CYCLE, les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre société. Vous n’avez aucun frais à payer pour effectuer un retour.

Type de frais Montant pour le client
Frais d’expédition de retour 0,00 € (Pris en charge par VF MOTO CYCLE)
Frais de remise en stock / manutention 0,00 € (Aucun frais)

3. Conditions d’Admissibilité du Produit

Pour que votre retour soit accepté et donne lieu à un remboursement intégral :

  • La demande de retour doit être formulée dans le délai de 14 jours suivant la réception.

  • Le véhicule (vélo, scooter ou trottinette) doit être propre, non endommagé et en parfait état de fonctionnement.

  • L’article doit être retourné avec la totalité de ses accessoires d’origine (chargeur, clés, kit d’outils, manuel d’utilisation).

4. Procédure de Retour Pas à Pas

  1. Faire la demande : Contactez notre service client par e-mail à contact@vf-moto-cycle.com ou par téléphone au +33 6 16 85 23 97 en précisant votre numéro de commande.

  2. Organisation du retour :

    • Pour les colis standard : Nous vous faisons parvenir une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur votre paquet.

    • Pour les véhicules volumineux : Nous organisons directement un passage de notre transporteur à votre domicile pour l’enlèvement du véhicule.

  3. Préparation : Emballez soigneusement le produit et ses accessoires pour éviter tout dommage durant le transport.

  4. Restituer le bien : Remettez le colis au transporteur selon les modalités convenues.

5. Modalités et Délais de Remboursement

  • Méthode de remboursement : Le remboursement est effectué exclusivement par Virement Bancaire sur le compte ayant servi au règlement de votre commande.

  • Délai : Nous procédons au remboursement intégral dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle de la marchandise dans nos locaux.

  • Montant : Vous serez remboursé à 100 % de la somme versée lors de l’achat.

6. Produits Arrivés Endommagés ou Défectueux

Si à la livraison votre colis ou votre produit présente un défaut de fabrication ou a subi des dégradations pendant le transport :

  1. Prenez immédiatement des photos explicites du dommage constaté.

  2. Signalez le problème sous 48 heures à contact@vf-moto-cycle.com.

  3. Nous prendrons en charge le retour du produit et procéderons à un échange à neuf ou à un remboursement intégral, selon votre choix.

7. Contact Service Client & Retours

Pour toute question ou pour démarrer une procédure de retour :

  • Téléphone : +33 6 16 85 23 97 (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00)

  • E-mail : contact@vf-moto-cycle.com

  • Adresse postale : VF MOTO CYCLE – Service Retours, 4 Avenue de Verdun, 41700 Cour-Cheverny, France