Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la Foire Aux Questions de VF MOTO CYCLE. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits (vélos, scooters, trottinettes), nos modalités de livraison, de paiement et de retour.

1. Commandes & Produits

Quels types de véhicules proposez-vous sur votre site ?

Nous sommes spécialisés dans le commerce de la mobilité urbaine et proposons une sélection de vélos, scooters et trottinettes conformes aux normes de sécurité européennes.

Comment savoir si un produit est disponible ?

Tous les produits affichés comme « En stock » sur notre site internet https://vf-moto-cycle.com/ sont disponibles dans nos entrepôts et prêts à être expédiés.

Comment passer une commande sur le site ?

Il vous suffit de sélectionner le véhicule de votre choix, de l’ajouter au panier, puis de renseigner vos coordonnées de livraison. Lors de la validation, vous recevrez nos instructions et coordonnées bancaires pour procéder au règlement.

2. Livraison & Expédition

Combien coûte la livraison ?

La livraison est 100 % GRATUITE sur l’ensemble de notre catalogue, sans aucun minimum d’achat et sans aucun frais caché.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai total de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai comprend 1 à 2 jours ouvrés de préparation et de contrôle qualité, puis 2 à 3 jours ouvrés de transport.

Comment suivre l’acheminement de mon véhicule ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi unique pour suivre la livraison en direct.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Vous devez émettre des réserves précises sur le bon du livreur à la réception et contacter notre service client sous 48 heures à contact@vf-moto-cycle.com avec des photos des dommages. Nous organiserons une prise en charge immédiate.

3. Paiement & Sécurité

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Afin de garantir la sécurité absolue de nos transactions et d’éviter tout risque de fraude, le règlement s’effectue exclusivement par Virement Bancaire.

Comment effectuer mon paiement par virement ?

Dès la validation de votre commande, notre RIB (IBAN / BIC) vous est communiqué par e-mail. Il vous suffit d’effectuer le virement depuis votre espace bancaire en indiquant impérativement votre numéro de commande en motif.

Quel est le délai pour réaliser le virement ?

Vous disposez de 3 jours ouvrés à compter de la commande pour émettre votre virement. La commande est expédiée dès confirmation de la réception des fonds sur notre compte bancaire.

4. Retours, Rétractation & Remboursements

Puis-je changer d’avis après avoir reçu mon achat ?

Oui. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit.

Combien coûtent les frais de retour ?

Les retours sont 100 % gratuits. VF MOTO CYCLE prend l’intégralité des frais de retour à sa charge. Nous vous fournissons une étiquette prépayée ou organisons l’enlèvement à votre domicile par un transporteur.

Sous quel délai et comment suis-je remboursé ?

Le remboursement intégral de votre commande est effectué par virement bancaire dans un délai de 14 jours maximum suivant la réception et la vérification du véhicule dans nos locaux.

5. Service Client & Contact

Comment contacter le service client VF MOTO CYCLE ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 :

• Par téléphone : +33 6 16 85 23 97

• Par e-mail : contact@vf-moto-cycle.com

• Par courrier : VF MOTO CYCLE, 4 Avenue de Verdun, 41700 Cour-Cheverny, France